Ocurrencias intelectuales

Agencias de viajes en la era social: ¿misión imposible?

Ayer tuve la suerte de poder asistir a la tercera edición del Amadeus Technology Forum en Madrid, donde se dieron cita cerca de 200 personas del sector turístico –agencias de viaje, fundamentalmente– para reflexionar acerca de cómo Internet, los medios sociales y la tecnología móvil están transformando radicalmente este sector.

Todos hemos podido apreciar de primera mano cómo Internet ha puesto patas arriba este sector en unos pocos años. Según datos de un estudio llevado a cabo en 2009 por Amadeus y ACAV, un 58% de los usuarios de agencias de viaje afirmaban utilizar la red para preparar sus viajes, un 22% de forma exclusiva. Con estos porcentajes, que hoy probablemente sean mucho más abultados, no es de extrañar que un 71,8% de las agencias percibiese a Internet como su mayor competidor. 

¿Y qué han hecho para adaptarse a este desafío? Según otro estudio llevado a cabo por Amadeus en abril de 2011, un 74% de las agencias de mediano tamaño cuenta ya con página web, pero, aunque cueste creerlo, ¡un 48% de ellas no tiene un motor que permita realizar búsquedas y ventas a través de la propia web!

Por si fuera poco, este problema aún sin resolver ha pasado ya a un segundo plano. Las agencias de viaje tienen que aprender a vender a un cliente híbrido o cliente cyborg (como lo definió Jaime García Cantero), que interactúa con ellas tanto físicamente como vía online y que está tremendamente informado (más que un cliente-rey, es un cliente-Dios).  El cliente 2.0 es además un cliente hacker, apasionado por la comunidad, que no se compromete con nadie y  no está dispuesto a plegarse a un determinado status quo.

Con este panorama, la diferenciación no puede venir ya por la vía tecnológica, ya que existen múltiples soluciones que permiten incluir motores de venta y reserva online  a un precio razonable y escalable (durante el evento Amadeus presento la suya, llamada e-power). Pero la  venta o reserva es sólo una de las cinco fases del proceso de venta de un viaje: inspiración, recomendación, planificación/reserva, viaje y compartir la experiencia. Y es precisamente aquí donde la web 2.0 plantea grandes oportunidades, especialmente para agencias de tamaño más modesto.

En su intervención, Mauro Fuentes (@fotomaf) animó a los presentes a ser proactivos. Si el 85% de las decisiones de compra de un viaje están influidas por amigos y conocidos y en un 37% de los casos por opiniones encontradas en internet, los medios sociales nos permiten huir de la guerra de precios como único medio de diferenciación y trabajar en las fases previas de inspiración y recomendación, además de en la fase posterior de compartir la experiencia, mediante la creación de comunidad y fidelización del cliente.

Por último, y no por ello menos importante, no olvidemos que incluso la propia experiencia del viaje puede convertirse en algo totalmente nuevo. Gracias a la tecnología móvil de realidad aumentada o a la incorporación a la oferta de servicios complementarios (ancillary services), se puede proporcionar al cliente una experiencia única que alimente el ciclo de fidelizar – crear comunidad – compartir experiencias – inspirar, creando un nuevo modelo de negocio adaptado al nuevo modelo de cliente.

Facebook killed the e-mail star?

Leo, con agrado, que no soy la única terrícola a la que la conferencia de Mark Zuckerberg y sus amigos de ayer por la tarde le ha producido una sensación de déjà vu. Hablando con @txerrapardinas o @pablomolinero, coincidíamos en que la película suena a remake de un sonado título que acabó en bluff: “Google Wave, la revolución”.

Es aún demasiado pronto para poder pronosticar nada, fundamentalmente porque ayer no se nos enseñó prácticamente nada.  El planteamiento general de querer crear una plataforma que unifique y ordene nuestros principales servicios de comunicación suena bien, nada que objetar. Eso sí, creo que todos los usuarios nos hacemos las mismas preguntas estos días:

¿Será necesario utilizar una cuenta de correo @facebook.com para optar a la integración?

¿Hasta qué punto puedo fiarme de que el social inbox pueda discernir lo que realmente es interesante para mí, más que el priority inbox de Gmail? ¿No va a requerir esto que tengamos que elaborar listas con nuestros amigos en esta red social? ¿Está el común de los usuarios dispuesto a ese esfuerzo?

¿Qué papel deja esto para las comunicaciones –mails o mensajes de facebook – de carácter comercial, que quedarán relegados al inbox secundario? Si unimos esto a las recientes restricciones de facebook en torno a la actividad promocional en sus páginas, ¿no está la plataforma mordiendo a la mano que le da de comer?

Pero lo más importante, por encima de cualquier otra consideración y como dice Sergio Rodríguez en elmundo.es : “Parece bonito, ¿pero será fácil?”.

Gajes del oficio...¡pero qué gajes!

Esto de las redes sociales es lo que tiene: un personaje tan polémico como Fernando Sánchez Dragó abre la boca y sube el pan. Porque con twitter, todo vuela. Si #felipeyletizia  pusieron la popular red de microblogging a mil hace un par de días, el protagonista del día es sin duda #sanchezdrago, que no para de recibir sopapos virtuales bien merecidos por las lindezas publicadas en su último libro. (Copio las palabras de la discordia, para los no enterados):

En Tokio, un día, me topé con unas lolitas, pero no eran unas lolitas cualesquiera, sino de esas que se visten como zorritas, con los labios pintados, carmín, rimel, tacones, minifalda... Tendrían unos trece años. Subí con ellas y las muy putas se pusieron a turnarse. Mientras una se iba al váter, la otra se me trajinaba

Pero es que esto no es lo mejor. Revisando la evolución del hashtag a primera hora de la tarde, he encontrado un retweet digno del día de los Santos Inocentes:

omenendez: Real, como la vida misma. RT @barceloviajes: ¡Expedición VIP para 18 viajeros en Japón! Descubre Tokio con #SanchezDrago http://ow.ly/2Q2Ue

“¿Será verdad?”, he pensado. Rápidamente he acudido al canal de twitter de @barceloviajes, donde no hay rastro de tal tweet. Sin embargo,  la mencionada expedición VIP está debidamente anunciada en la web de la marca

Y queda también rastro de su promoción en la cuenta @viajerobarceló:

Comprendo que todos somos humanos, incluido el community manager de Barceló. Pero hay que reconocer que la metedura de pata es de esas que pasarán a los anales de la historia y a todos los manuales de do’s and don’ts in social media. Buena ocasión para que todos los que nos dedicamos a esto recordemos la lección número uno: ¡nuestro trabajo comienza por escuchar! (traducido, en este caso, a "antes de utilizar un hashtag, asegúrate de verificar la conversación que se está moviendo en torno a él").

 

PD: 3 horas después de la publicación de este post... (juis juis! si que soy un poco mala, sí...)

Sobre pirámides, escaleras y comunidades

Me ha encantado arrancar el día leyendo el último post de Chema Martínez-Priego (@simdalom). De hecho, lo he releído 2 ó 3 veces, ya que no dejaba de recordarme a algunas de las ideas que barruntamos cada cierto tiempo a la hora de estudiar casos de algunos clientes en DOG. Esta noción de estructuras sociales en función de distintos grados de participación en una comunidad no es nueva (recordemos la ya “vieja” escalera de Forrester), pero quizá que no se tiene lo suficientemente en cuenta a la hora de diseñar y desarrollar estrategias en Social Media.

Creo que su versión más manejable es la formulación que hicieron David de Ugarte y la Sociedad de las Indias Electrónicas y que ya comentamos hace algunos meses en la #dogmación: la pirámide del compromiso. Ésta clasifica a los usuarios en niveles crecientes de engagement (Conocimiento, Adhesión, Participación, Interacción e Identidad), que se corresponden con una pirámide de servicios sociales (display, libros de caras, servicios colaborativos, redes distribuidas…y contacto presencial).

En su post, de Ugarte emplea el concepto de la pirámide del compromiso para rebatir el extendido axioma de que el uso de los libros de caras en campañas de comunicación sea una oferta insustituible. Es más, yo añadiría que no sólo los libros de caras, sino, en general, todas las ofertas que impliquen tratar los medios sociales como un soporte más, vendiendo posts y comentarios al peso o contando el valor de los fans en euros. En definitiva, estos modelos de estructura social nos ayudan a romper con la vieja lógica 1.0 que pretende someter a los medios sociales a los viejos paradigmas de la publicidad y comunicación tradicional, que inevitablemente aún dominan los esquemas de trabajo de responsables de Marketing y Comunicación de gran parte de las empresas españolas.

Ahora bien, cabe preguntarse si el modelo de la pirámide de compromiso o modelos similares es aplicable a cualquier tipo de marca, institución u organismo. ¿Es honesto plantear a cualquier cliente una estrategia que tenga la Identidad como fin último? En palabras de Chema, ¿es realista plantear a cualquier cliente que tiene que aspirar a ofrecer el interruptor que encienda la bombilla interior de toda esa gente que “quiere, necesita trascender”?

Sí y no. Creo sinceramente que cualquiera que se lo proponga puede aspirar a ello y, en este sentido, las estrategias sociales afectan íntimamente a las estrategias de gobierno corporativo y los compromisos de empresas y organismos para con sus stakeholders. El trabajo de un profesional de Social Media debe consistir, en primer lugar, en analizar en profundidad esas estrategias (que comprenden tanto Comunicación y Marketing como RSE y Atención al Cliente) para determinar el grado de compromiso real de una compañía o institución. En función de éste, podremos determinar el grado de compromiso que una marca u organismo puede esperar de su comunidad de stakeholders y, por lo tanto, determinar la composición óptima de su pirámide de compromiso.

No existe una pirámide idílica para cualquier tipo de comunidad, no creo que debamos dejarlo todo en manos de la regla del 90 – 10 – 1 independiente de otras consideraciones. Creo que toda entidad que se plantee seriamente actuar en los medios sociales debe actuar coherentemente con su ADN corporativo y tener en cuenta, como afirma Chema, que todo consiste en encontrar un interruptor para ir llevando usuarios de un piso a otro de la pirámide.

Coincido con Ugarte en que muchas de las mal llamadas estrategias sociales que se venden actualmente “encubren una perdida de valor para el cliente y una renuncia a mayores niveles de compromiso en la relación entre el usuario y la marca”.  No podemos dejarnos engañar por el crecimiento del volumen de inversión en medios sociales: aún queda mucho camino por recorrer hasta instaurar una verdadera cultura 2.0 y es responsabilidad de los profesionales del sector conseguirlo.

La cara y la cruz de una promo social

Ayer descubrí vía Marketing News la última acción online de Findus. Se trata de promocionar el lanzamiento de un preparado de patata y cebolla pochadas en aceite y listas para descongelar y hacer una tortilla de patata. Dale la vuelta a la tortilla y darás la vuelta al mundo, reza la campaña. "¡Pues suena genial!", pensé. Un microsite, una página en facebook... empecé a cotillear un poco para ver de qué iba la cosa. El microsite, bastante correcto: un vídeo más o menos gracioso con su particular Juan Palomo enseñando cómo preparar una deliciosa tortilla en 10 minutos; una sección de recetas con productos Findus; otra de trucos de cocina; un foro (sin demasiada participación, pero se agradece el esfuerzo 2.0); una sección de vídeos creo que pretendidamente virales (no excesivamente logrados); y toda la información referente al concurso para ganar una vuelta al mundo, vía PIN CODES.

Sólo hubo algo que me cihrrió profundamente, en el pie izquierdo de nuestra página: Únete a nuestro facebook. No puedo evitarlo, ¿soy la única a la que la expresión nuestro facebook le suena a lenguaje anti-nativo digital? ¿Lo natural no es decir nuestra página en facebook o nuestra comunidad en facebook? En fin, manías lingüísticas aparte, aterricé en la página y se confirmó el chasco: en Findus le da la vuelta a la tortilla no hay ninguna aplicación super viral para jugar a dar vueltas a una tortilla, ni un juego para ver quién se come más tortillas en un minutos, ni un concurso de vídeos de cocinillas haciendo tortillas con el producto... no, sólo hay una pestaña en la que te dicen que compres el producto e introduzcas tu PIN CODE en el microsite. "Oootra vez", pensé.

Y es que muchas marcas, acostumbradas ya desde hace algún tiempo a realizar promos online, han decidido recientemente que necesitan hacerlas "sociales"... confundiendo esto con abrir una página en facebook para que "la gente pueda hablar" o para "darle publicidad al microsite". No han comprendido que facebook no tiene sentido como canal promocional, a menos que tus promociones se vayan a desarrollar EN facebook. Si tu microsite continúa siendo la landing page o el eje sobre el que gira toda la acción, tu facebook será un total fracaso, porque, salvo que tu marca tenga cosas realmente muy relevantes que contar, tu muro estará totalmente muerto. ¿Que lo que quieres es conseguir notoriedad para tu promo en facebook? ¡Pues contrata display! Sí, crear una página en facebook es gratis... pero sin contenido, no esperes que sea viral (otro de los términos que, según en boca de quién, me dan pánico). Y para terminar con resultados bajos en cuanto a engagement en una página que, terminada la promoción, no te servirá de nada... mejor no hacer nada. Toda una pena, porque el concepto de partida podría haber dado un juego infinito: una oportunidad perdida para Findus que, seguro, tomará nota de la experiencia para próximas acciones.

En la otra cara de la moneda, la última acción de Kraft Foods con Chips Ahoy. No conocía su página oficial (2.600 fans, por cierto), pero gracias a facebook ads di a parar con su última iniciativa: Aeropuerto Chips Ahoy. Quedé gratamente sorprendida tanto por el diseño de la aplicación como por el concepto que subyace a toda la acción.

La marca quería realizar la tradicional promo con PIN CODE (casualmente, aquí también se trata de viajes alrededor del mundo), pero haciéndola social. Por eso, además de lo 90 viajes por Europa que se sortean vía PIN CODES que se introducen en la misma aplicación de facebook, los usuarios pueden participar en un concurso fotográfico para optar a un gran premio final. La aplicación es divertida para interactuar, requiere que elijas un amigo como acompañante para tu viaje (lo que garantiza a la marca un mínimo de viralidad), los premios son más que atractivos y, para colmo, en ningún paso del proceso necesitas salir de facebook. No se pierde nada de lo que tradicionalmente aporta una promo con PIN CODES vía microsite, sino que se le da un plus de diversión, viralidad y participación, que es lo que aportan las redes sociales. ¡Premio para Kraft Foods por su comprensión de la lógica 2.0!

#TRWIVIAL: sentimientos encontrados

Por si alguien todavía no se había enterado, Caja Navarra ha promovido el primer juego de trivial netamente concebido para twitter que se ha llevado a cabo en España: el #TRWIVIAL. La dinámica del juego tenía cierta complejidad (discrepo en lo de "mecánica sencilla"), comenzando porque requería inscripción una semana antes del inicio del concurso (algo que suscitó alguna que otra crítica, argumentando que en un medio basado en la inmediatez, como Twitter, no tiene sentido una acción que requiera "planificación"). Las bases completas están perfectamente explicadas en la web de Caja Navarra.

Hasta aquí todo más o menos claro. El 4 de octubre da comienzo puntualmente el concurso y surgen los primeros problemas:

• Muchos usuarios comienzan a contestar con tweets "en abierto", en vez de por mensaje privado. Desde @cajanavarra se emplean a fondo para recordar las reglas del juego.
• Los usuarios que sí contestan por DM no saben a ciencia cierta si sus respuestas se han recibido correctamente. Hay problemas con los hashtags y si éstos no están escritos correctamente, las respuestas emitidas no serán válidas. Nuevamente, @cajanavarra tiene que emitir varias aclaraciones al respecto.
• Algunos usuarios están participando sin darse cuenta de que no estaban inscritos. Hay alguna que otra queja, zanjada con mucha mano izquierda y amabilidad por parte del community manager.

A medida que van pasando los días, los usuarios van habituándose a la dinámica del juego. Aún se producen deslices (respuestas en abierto), pero tanto @cajanavarra y @cancha24, como los propios participantes, se encargan de encauzarlas. Sin embargo, mi sensación personal es que tras la emoción inicial, el entusiasmo de los concursantes va decayendo poco a poco.

Pasados los dos primeros días, resulta un poco cansado estar constantemente pendiente de twitter para ver cuando se publican las preguntas...  y si no se va a contestar al instante, el resultado es un puesto bastante irrisorio en el ranking. Aunque algunas preguntas son más difíciles y requieren navegar por la web de CAN para averiguar la respuesta, la mayoría se soluciona con una simple búsqueda en Google. Así que el #TRWIVIAL no es tanto un concurso de conocimiento como un concurso de velocidad, en el que, claramente, el más ocioso es el que tiene más probabilidades de ganar.

El común de los mortales comienza a darse cuenta de que es prácticamente imposible colarse entre esos 21 finalistas, ya que seguramente habrá 21 estudiantes o 21 parados que puedan dedicarse en cuerpo y alma al concurso. Aunque el corte de la primera fase resulte amplio (700 participantes), sólo los 50 primeros obtienen premio (un civic sampling).  El iPad se ve cada vez más lejos... y con el paso del puente del Pilar, más aún. Todos los que el lunes no trabajaron y no se conectaron a internet, no participaron. Resultado, de los 560 usuarios publicados en el ranking de la segunda fase, 330 tenían su puntuación a 0... probablemente porque no habían vuelto a participar iniciada la nueva fase. Me incluyo entre ellos.

Aún quedan varias semanas para ver en qué queda el Trwivial. Por lo pronto, me atrevería a apuntar que la participación y el interés continuarán cayendo día a día (no sé si CAN publicará datos al respecto cuando termine el concurso). Un menor número de preguntas al día o una duración más concentrada del concurso (máximo dos semanas) quizá hubiesen ayudado a evitarlo. Será interesante ver si CAN realiza algún cuestionario pidiendo sugerencias para próximas ocasiones, sería todo un tanto a su favor.

En cualquier caso e independientemente del resultado final, es merecido el aplauso para la iniciativa de Caja Navarra. Por innovadora (aunque algunos lo señalan como copia de http://www.twivial.com/); por crear algo divertido; por no confundir generación de notoriedad con generación de spam; y, a la vez, por haber demostrado que está concebida en una estrategia coherente de acercamiento al usuario y consecución de notoriedad como marca vanguardia en los medios sociales en España. ¡Enhorabuena!

Movistar tira la piedra y esconde la mano #EspecialiPhone4

Aunque no llegué a comprobar si finalmente fue trending topic, está claro que media Twitteresfera española estaba pendiente ayer del tan anunciado Goteo de @movistar_es: anuncio en exclusiva de las nuevas tarifas del iPhone 4 para clientes de la operadora. A primera hora de la mañana, su canal oficial en Twitter no presagiaba en absoluto el desastre que se avecinaba:

Buenos días, hoy especial "gota a gota" iPhone 4 para Clientes, en unos minutos empezaremos con la primera gota... Ains, que nervios :S

Y llego la primera gota, y primera decepción: "Si estás a punto de marcharte de movistar (menos de 3 meses de permanencia) te damos 120.000 puntos para que los canjees por un iPhone4 y no te nos vayas". Comienza la confusión: ¿pero yo para qué quiero 120.000 puntos?, ¡a mí háblame de pasta!, ¿y si me quedan más de 3 meses de permanencia? Caían los primeros capones, pero @movistar_es dio un par de capotazos y siguió con lo suyo.

Segunda gota: "podrás consegiur tu iPhone4 por 0€ si tienes entre 230.000 y 267.000 puntos". Yo no sé cuántos puntos tengo, pero eso suena a un huevo. El 1004 está echando humo, pero desde allí echan balones fuera: "Vuelva a llamar en julio". Siguen las dudas. ¿Y si no consumo 1 millón de € al mes para conseguir tantos puntos? ¿Qué pasa con los que tenemos más de 3 meses de permanencia? ¿Qué clase de broma es esta? El ambiente se caldea y @movistar_es comienza a percibir que las masas se rebelan. Pero aún les quedan dos gotas en la manga.

Tercera gota, la que colmó el vaso: publican una tabla de precios + puntos aclarando que son "precios estimados en función precio iPhone 3G actual, pendiente precio definitivo Apple para España". ¿¿Nos estáis tomando el pelo?? ¿Entonces habéis anunciado a bombo y platillo unas tarifas preliminares? ¿Pero todavía creéis que tenéis la exclusiva del terminal? Nace el hastag #nosvamosavodafone y un nuevo tweet meme:

@movistar_es comprueba definitivamente que ha perdido el control de la situación y se produce un gran silencio durante varias horas. #EspecialiPhone4 está que echa humo, todo el mundo da por hecho su cambio a Vodafone u Orange. A media tarde llega la cuarta gota, pero esta vez sin imagen, sin hashtag y sin bombo y platillo. En fin, que los de @movsitar_es intentan salvar la cara, cumpliendo con su compromiso ante los usuarios, pero cuanto menos se vea, mejor. El compromiso de permanencia en el terminal vuelve a sembrar la confusión, aunque la indignación no puede crecer más: ha alcanzado su tope.

Poco después, se publica que el operador no reconocer las tarifas filtradas en Twitter. El colmo de los colmos: ¿de verdad alguien puede creerse que toda esta maniobra la ha orquestado el pobre currito (con todos mis respetos) que está a cargo de Twitter en Movistar? ¿Cómo puede esta compañía querer tomarnos a todos los usuarios por tontos de esta manera, tirando la piedra y escondiendo la mano? No tengo claro si Movistar simplemente quería utilizar las redes sociales para testear las reacciones a sus abusivas tarifas o si verdaderamente consideraban que iban a tener una buena acogida. Sea como sea, lo que sí tengo claro es que no es elegante ni digno ni decente utilizar a tu equipo de redes sociales como chivo expiatorio, dejándoles, como suele decirse, con el culo al aire.

Conclusión: supenso a Movistar, directos a la recuperación en septiembre. A ver si para entonces aprendéis a tomaros en serio a vuestros clientes (entre los que me incluyo, de momento) y a vuestros empelados. Quizá esto sea más complicado que invertir millones de euros en un cambio de marca, pero está claro que lo último no sirve sin lo primero.

Me han pisado la exclusiva

El pasado lunes, 12 de abril, publiqué el siguiente comentario en Twitter:

Ayer, comenté el asunto en cierta reunión en la que podría resultarles importante este hecho. Y hoy, me encuentro que en portada de elmundo.es me roban la exclusiva. ¡Os prometo que ese parecido razonable lo encontré yo! ¡¡Era la oportunidad de mi vida para saltar a la fama!! Seré imbécil...

Community Managers... ¿especialización? (II)

Con permiso de Chema Martínez Priego, he plagiado el título de su último post para intentar poner un poco en orden mis ideas al respecto de este tema (muy interesante, por cierto). La pregunta de fondo, muy sencilla:

Si buscamos paralelismos con el mundo periodístico, también se especializan en cultura, política nacional o internacional, economía, etc… ¿Qué crees? ¿Es necesario velar por la especialización de los community managers?

¿Y esto para qué? El método Rubel (I)

Hace unos días hablábamos de inventos varios y de su grado de utilidad, ¡concepto que parece que estamos olvidando! En los días del tsunami 2.0, a veces parece que la novedad interesa por la pura novedad, mientras que algunas voces (como Steve Rubel en un post de hace unas semanas propósito de Google Wave) nos recuerdan dónde está la clave: Y esto, ¿qué problemas resuelve?

Aplicando este sencillo pero aplastante método (si Descartes levantara la cabeza...), he resuelto ir analizando descubrimientos varios de todas las facetas de la vida diaria.

• Primer punto del análisis de hoy, MySkyStatus, un novedoso servicio de Lufthansa que nos permite darnos de alta a la hora de viajar, para que nuestros perfiles de facebook y twitter reciban información actualizada sobre nuestra localización, altitud e información de salida y llegada. 

• El segundo punto de análisis de hoy es Bebas Macet ( o 'Libre de atascos'), una plataforma indonesia para combatir el infernal tráfico de Yakarta, ofreciendo información en tiempo real a través de facebook, twitter y mensajes de texto.

1. Permite al usuario calcular su ruta en función del estado del tráfico, ahorrando tiempo y combustible y distribuyendo más homogéneamente el tráfico para no aumentar (más aún) la saturación vial. Todo ello sin tener que contar con un dispositivo  o plataforma extra, como los GPS y sus habitualmente sangrantes tarifas por la información actualizada del estado de la circulación.
   

• Para terminar, un tecnogadget para el hogar, la báscula withings, que se conecta automáticamente a una red wifi y registra nuestra evolución de peso e índice de masa corporal (contando incluso con una práctica aplicación para el iPhone).

1. Termina con el antiguo sistema de bloc de notas o pizarra monitorizando nuestro peso y simplifica la tarea (tras la conexión inicial, el peso nos reconoce automáticamente y anota nuestra evolución).
2. Este servicio no requiere un dispositivo adicional (tipo WiiFit) y nos permite consultar la información desde cualquier lugar (por ejemplo, la consulta del médico), especialmente con la aplicación móvil.
   

Hasta aquí las ocurrencias intelecutuales de hoy...